> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://superofficeas-bugfix-ty-screen-designer-paradox.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kunnskapsbase

> Kunnskapsbase

**Kunnskapsbasen** er tilgjengelig fra **Hovedmenyen** i toppraden og gir saksbehandlerne tilgang til lagrede data på ett sentralt sted, slik at det er enkelt å finne informasjon og gjøre den tilgjengelig for personer. Du kan bruke kunnskapsbasen både som et oppslagsverk og som en base hvor du kan hente ut informasjon du kan gjenbruke i kommunikasjon med personer. Kunnskapsbasen består av følgende hoveddeler:

* **FAQ**: Her finner du en [oversikt over vanlige spørsmål][2] med tilhørende svar. Disse oppføringene kan gjøres tilgjengelige i et webbasert kundesenter der personene selv kan søke etter svar, og for saksbehandlerne er det mulig å sette inn koblinger til FAQ-oppføringer når de svarer på henvendelser.

* **Svarmaler**: Her finner du en liste over alle [svarmalene][3] i systemet. En svarmal består av ferdig tekst som kan limes inn i en melding du skriver til en person.

* **Eksterne dokumenter**: Her kan du [legge inn dokumenter][1] som skal være tilgjengelige for alle som bruker SuperOffice Service, inkludert uregistrerte personer.

* **E-postadresser**: Her kan du [opprette en liste over e-postadresser][4] som du ofte har bruk for, f.eks. e-postadresser til personer som ikke er brukere eller registrert som personer i SuperOffice CRM. Disse adressene vil da være tilgjengelige de fleste stedene der du har behov for å sende e-post.

[1]: ./external-document

[2]: ./faq/index

[3]: ./reply-templates/index

[4]: ./email-addresses